1. Splošne določbe
Ti splošni pogoji poslovanja urejajo uporabo spletne trgovine Kava z vitamini, dostopne na spletni strani kavazvitamini.si in povezanih spletnih naslovih trgovine, ter pravice in obveznosti kupca in ponudnika pri nakupu izdelkov na daljavo.
Spletno trgovino upravlja:
Slomškova 35, 1000 Ljubljana, Slovenija
Matična številka: 8512990000
Davčna številka: 60003162
Verun d.o.o. trenutno ni zavezanec za DDV.
E-pošta: [email protected]
Telefon: +386 (0)40 426 493
Z uporabo spletne trgovine in oddajo naročila kupec potrjuje, da je seznanjen s temi splošnimi pogoji poslovanja, Politiko zasebnosti, Politiko piškotkov, Politiko dostave ter Politiko vračil in reklamacij ter da se z njimi strinja.
2. Dostopnost informacij
Ponudnik kupcu pred oddajo naročila zagotavlja jasne, razumljive in dostopne informacije, kot jih zahteva veljavna zakonodaja, zlasti o:
- bistvenih lastnostih izdelkov,
- končni ceni izdelkov,
- stroških dostave,
- načinu plačila,
- postopku oddaje naročila,
- pravici do odstopa od pogodbe,
- postopku uveljavljanja pravic v primeru neskladnosti blaga,
- kontaktnih podatkih ponudnika.
Fotografije izdelkov so lahko simbolične. Ponudnik si prizadeva za čim bolj natančen prikaz izdelkov, vendar so zaradi nastavitev zaslona možna manjša odstopanja v barvah ali videzu embalaže.
3. Ponudba izdelkov in cene
Ponudba izdelkov v spletni trgovini se lahko spreminja. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe ponudbe, cen, promocij in drugih pogojev prodaje, pri čemer spremembe ne vplivajo na že oddana in potrjena naročila.
Vse cene so navedene v evrih (EUR) in predstavljajo končne prodajne cene za kupca. Ker ponudnik trenutno ni identificiran za DDV, DDV ni obračunan.
Cena, ki velja za posamezen izdelek, je cena, prikazana v spletni trgovini ob oddaji naročila. Strošek dostave je prikazan posebej pred zaključkom naročila.
Izdelki so na voljo do razprodaje zalog. Če naročenega izdelka po oddaji naročila ni mogoče dobaviti, ponudnik kupca o tem brez nepotrebnega odlašanja obvesti. Kupec lahko izbere zamenjavo izdelka, počaka na ponovno dobavljivost ali odstopi od naročila. Če je bilo plačilo že izvedeno, ponudnik kupcu vrne plačani znesek brez nepotrebnega odlašanja.
V primeru očitne napake pri ceni ali drugih podatkih o izdelku bo ponudnik kupca o tem brez nepotrebnega odlašanja obvestil. Kupec lahko v takem primeru naročilo potrdi po pravilnih podatkih ali od naročila odstopi brez stroškov. Če je bilo plačilo že izvedeno, ponudnik kupcu brez nepotrebnega odlašanja vrne celoten plačani znesek z enakim plačilnim sredstvom, razen če se kupec in ponudnik dogovorita drugače.
4. Postopek oddaje naročila in sklenitev pogodbe
Kupec izbere izdelek, ga doda v košarico, vnese zahtevane podatke za dostavo in plačilo ter pred oddajo naročila preveri povzetek naročila.
Pred oddajo naročila ima kupec možnost preveriti in popraviti vnesene podatke. Z oddajo naročila kupec potrjuje, da so podatki pravilni in popolni.
Po oddaji naročila kupec na navedeni e-poštni naslov prejme potrdilo o prejemu naročila. To potrdilo samo po sebi še ne pomeni sprejema naročila.
Kupoprodajna pogodba je sklenjena, ko ponudnik kupcu po elektronski pošti pošlje potrditev sprejema naročila v obdelavo oziroma potrditev naročila po uspešno izvedenem plačilu.
Ponudnik lahko pred potrditvijo naročila kupca obvesti, če izdelka ni na zalogi, če je prišlo do očitne napake v ceni ali če naročila zaradi objektivnih razlogov ne more izvesti. V takem primeru se kupcu že plačani znesek vrne brez nepotrebnega odlašanja.
Pogodba je sklenjena v slovenskem jeziku. Podatki o naročilu se hranijo v elektronski obliki pri ponudniku oziroma v sistemih, ki jih ponudnik uporablja za izvajanje spletne prodaje. Kupec lahko kopijo naročila zahteva na naslovu [email protected].
5. Način plačila
V spletni trgovini je trenutno omogočeno plačilo s plačilnimi karticami prek plačilnega ponudnika Stripe.
Plačilo se izvede prek varnega plačilnega okolja Stripe. Ponudnik praviloma nima dostopa do celotnih podatkov o plačilni kartici kupca.
Naročilo se obravnava po uspešno izvedenem plačilu. Če plačilo ni uspešno ali je zavrnjeno, naročilo ni potrjeno oziroma ga ponudnik ne more obdelati.
6. Dostava
Dostava je praviloma na voljo na območju Republike Slovenije. Dostava v druge države članice Evropske unije je lahko na voljo, kadar je ta možnost prikazana v postopku oddaje naročila.
Standardni strošek dostave v Sloveniji znaša 4,90 EUR. Brezplačna dostava velja ob nakupu najmanj 60 kapsul oziroma kadar je tak pogoj jasno prikazan v košarici ali na blagajni.
Ponudnik si prizadeva naročila obdelati in odpremiti brez nepotrebnega odlašanja. Predvideni rok dostave je lahko prikazan v postopku nakupa, v potrditvi naročila ali v nadaljnji komunikaciji s kupcem.
Ker skladiščenje, pakiranje in odpremo izvaja zunanji logistični oziroma fulfillment partner, lahko v posameznih primerih pride do odstopanj od predvidenega roka. To ne vpliva na zakonske pravice kupca. Če dostava ni izvedena v dogovorjenem oziroma zakonsko določenem roku, ima kupec pravice v skladu z veljavno zakonodajo.
7. Pravica do odstopa od pogodbe
Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga ponudniku sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
Potrošnik odstop od pogodbe sporoči na e-poštni naslov [email protected] ali z uporabo obrazca za odstop od pogodbe. Uporaba obrazca ni obvezna, če potrošnik pošlje nedvoumno izjavo o odstopu.
Potrošnik mora blago vrniti najpozneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu. Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik.
Ponudnik potrošniku vrne prejeta plačila najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe, vendar lahko vračilo zadrži do prejema vrnjenega blaga ali do predložitve dokazila, da je bilo blago poslano nazaj, razen če ponudnik ponudi možnost, da sam prevzame vrnjeno blago.
8. Neskladnost blaga in reklamacije
Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti blaga v skladu z veljavno zakonodajo. Blago je neskladno zlasti, kadar nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo običajno rabo, ne ustreza opisu ali ni dobavljeno v dogovorjeni količini.
Kupec naj ob zaznani neskladnosti ali drugi težavi ponudnika čim prej obvesti na [email protected] in priloži opis težave, številko naročila ter po možnosti fotografije izdelka ali embalaže. To priporočilo ne omejuje zakonskih pravic kupca iz naslova neskladnosti blaga.
Ponudnik bo reklamacijo obravnaval v skladu z zakonom in kupcu podal nadaljnja navodila. Če se ugotovi, da je blago neskladno ali je bila napaka posledica ravnanja ponudnika oziroma njegovega izvajalca, stroške razumnega vračila oziroma zamenjave nosi ponudnik v skladu z veljavno zakonodajo.
9. Odgovornost in opozorila glede izdelkov
Vse informacije o izdelkih na spletni strani so informativne narave. Kupec mora pred uporabo vedno preveriti deklaracijo, sestavine, navodila in opozorila na embalaži izdelka.
Ponudnik ne odgovarja za škodo, nastalo zaradi uporabe izdelka v nasprotju z navodili, neustreznega shranjevanja, neupoštevanja opozoril ali individualne preobčutljivosti na posamezne sestavine. Ta določba ne izključuje ali omejuje odgovornosti ponudnika v primerih, v katerih odgovornosti po veljavni zakonodaji ni mogoče izključiti ali omejiti.
Če ima kupec zdravstvene težave, jemlje zdravila, je noseč ali doji, naj se glede uporabe izdelka predhodno posvetuje z zdravnikom ali drugim ustreznim strokovnjakom.
10. Varstvo osebnih podatkov
Varstvo osebnih podatkov je urejeno v posebni Politiki zasebnosti, ki je dostopna na tej strani.
11. Izvensodno reševanje sporov
Ponudnik si prizadeva morebitne spore s potrošniki reševati sporazumno. Ponudnik trenutno ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, razen kadar to določa veljavna zakonodaja.
12. Končne določbe
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe teh splošnih pogojev poslovanja. Spremembe začnejo veljati z dnem objave na spletni strani in ne posegajo v že sklenjene pogodbe, razen če zakon določa drugače.